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安达易国际速递包裹赔付政策

A. 包裹签收漏件

在海淘过程中,难免会出现电商发货缺货或处理不当导致的漏发情况,且这种情况在法国电商中普遍存在,我们统计过,法国电商漏发率达到40%以上。因此,为了避免因电商发货漏发导致缺货,我们强烈建议您在填写包裹入库信息时选择「入库清点」服务,以确保法国电商没有因缺货未发导致商品缺失,未选择清点的商品缺失,一律都不进行赔偿。请诸位务必注意,多谢理解!

安达易承担包裹签收漏件赔偿的前提:

  1. 您选择了“入库清点”服务,且包裹在库记录显示无漏发问题
  2. 签收包裹没有明显外部破损(如有海关拆封封条安达易不支持赔付)
  3. 个人签收包裹重量和出库重量一致

如您的包裹满足以上三条,请提供商品的真实购买发票,我们会按照漏件商品的原价进行赔偿,每个订单最高可赔付海关规定的自用价值1000元。

B. 包裹丢失和破损

由于转运属国际长途运输,风险较大,如未选择包裹加固服务,出现任何丢件或破损情况,安达易转运概不负责。针对已选择了【加固】相关服务的包裹,其丢失或破损的情况,安达易针对不同线路将提供不同的赔偿方案,详情请参考:http://www.adiexpress.com/insurance_claims

关于破损:

各国电商在发送货物的时候,电商会发到安达易本国仓库,其包装都无法满足国际快递标准,极易在国际运输途中发生破损。请在【法国转运预报页面】授权我们仓库人员帮您判断是否需要更换纸箱或者是加固服务,以确保货物能安全到达您手中,在这种严格精密包装下仍然无法避免会发生特殊情况导致的包裹破损。如坚持原箱寄回,发生的任何货损情况安达易概不负责。

如您在签收时发现外包装破损,须在EMS签收单上注明“破损”字样,自签收之日起7天内将签收单、破损外箱图片、内件图片、破损货值、比例等基本信息提供给安达易客服。我们会提供给到邮政相关处理人员申请索赔,申请索赔周期平均在30个工作日左右,每个订单最高可赔付海关规定的自用价值1000元。

不支持索赔的特殊物品:

  • 玻璃制品及玻璃瓶装物品
  • 容易泄露的液体
  • 极易破损的眼影和容易发生膏体变形的口红
  • 未选择任何加固服务的奶粉
  • 商品外包装盒折旧、破损、浸湿

C. 包裹退运

包裹退运通常有两种情况:

一、由于含禁运品、超限制金额等原因被法国海关退运。

包裹退回仓库后会作为新包裹入库,邮政会退还部分运费(扣去法国境内运输成本)。

可在重新发货或退货时联系客服减免退还的部分运费金额。

二、被到达国海关退运

包裹退回仓库后会作为新包裹入库,法国邮政不退还运费,且部分渠道另需收取退运运费。

经济小包、奶粉包税:免退运费。

法邮、比邮:收取一定金额退运运费,由安达易转运仓库先行垫付。

若仓库垫付了退运运费,需要充值方可作为禁运包裹重新入库。您可联系立夫在线客服咨询后续处理方案。

D.安达易海淘险增值服务---推荐选择!

被税包:针对个人买家的海淘商品由国际物流运输至国内进行海关申报且需缴纳税款的场景,根据其实际发生税费给予补贴,仅限邮政清关线路。(海淘订单商品总额需在2000元人民币以下)。

货损包:针对个人买家的海淘商品在从国外至国内的物流运输过程中发生一定程度的损坏,按货物受损程度进行补贴。

退货包:针对个人买家对其海淘商品出自因个人意愿导致的不喜欢、不满意、尺寸不符等发起的退换货申请,根据其退换货所发生的实际运费进行补贴。

延时包:个人买家在物流方承诺的运送时效内未收到海淘商品,根据其实际延时天数给予延时补贴,不包含因滞交关税、退运退货等情况引发的延迟收货时间。

退运包:针对个人邮包因其包裹内物品超出海关限定金额或者被海关判定为非自用而需要退运,对此情况给予其因退运而产生的运费补贴,仅限邮政清关线路。(海淘订单商品总额需在2000元人民币以下)。

以上相关保险可在安达易转运的提交订单页面--增值服务中直接勾选,任何不清楚的情况可咨询客服人员。如发生相关理赔情况,可参考【海淘保险增值服务申请补贴流程

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