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安达易国际速递包裹签收漏件、包裹丢失、包裹破损等赔付政策

A. 包裹签收漏件赔付政策

在海淘过程中,难免会出现电商发货缺货或处理不当导致的漏发情况,且这种情况在法国电商中普遍存在,我们统计过,法国电商漏发率达到40%以上。因此,为了避免因电商发货漏发导致缺货,我们强烈建议您在填写包裹入库信息时选择「入库清点」服务,以确保法国电商没有因缺货未发导致商品缺失。

我们承担包裹丢件赔偿的前提:

  1. 您选择了“入库清点”服务,且包裹在库记录显示无漏发问题
  2. 签收包裹没有明显外部破损(如有海关拆封封条我们不支持赔付)
  3. 签收包裹重量和出库重量一致

如您的包裹满足以上三条,请提供商品的购买发票,我们会按照原价进行赔偿。

B. 包裹丢失赔付政策

我们不同邮路都提供丢失的基本保险赔偿,详情请参考:http://www.adiexpress.com/insurance_claims

C. 包裹破损赔付政策

各国电商在发送货物的时候,电商会发到安达易本国仓库,其包装都无法满足国际快递标准,极易在国际运输途中发生破损。我们仓库人员会在收到您包裹之后如发现您没有选择任何加固服务,但是物品又容易发生破损,会主动为您勾选包裹加固,以确保货物能安全到达您手中。在这种严格精密包装下仍然无法避免会发生特殊情况导致的包裹破损。

如您在签收时发现外包装破损,需在EMS签收单上注明“破损”字样,自签收之日起7天内将签收单、破损外箱图片、内件图片、破损货值、比例等基本新题提供给安达易客服。我们会提供给到各邮政处理人员申请索赔,申请索赔时长基本为30个工作日。

不支持索赔的特殊物品:

  • 玻璃制品及玻璃瓶装物品
  • 容易泄露的液体
  • 极易破损的眼影和容易发生膏体变形的口红
  • 未选择任何加固服务的奶粉
  • 商品外包装盒折旧、破损、浸湿
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