当包裹价值超过海关要求自用原则的1000元人民币时, 我们强烈建议您购买增值服务内的海淘保险相关服务,易碎品建议勾选加固服务。
海淘保险由国内保险公司提供,可为您的海淘之路保驾护航。海淘保险增值服务申请补贴流程
【法邮】丢件险
针对法邮线路提供的额外保险服务,每1欧元保费对应100欧元保险,最高投保15欧元,即对应1500欧元保险,赔付金额由邮局最终核实确定。如发生丢件需提供正规发票进行理赔。
【比邮】丢件险
比邮如果出现丢件,将按照23欧元/kg赔付。
包裹60天以上无任何物流更新,可发起赔付申请。
需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出据的货物丢失证明。
赔付原则为:
货值<1000元,赔付电商下单实际支付货值+运费(不含增值服务费),合计最高不超过1000元
货值>1000元 赔付:1000元,已包含运费(不含增值服务费)
英国仓赔付原则:
货值<50镑,赔付电商下单实际支付货值+运费(不含增值服务费)
货值>50镑,赔付:50镑+运费(不含增值服务费)
先联系客服核实仓库签收情况,若没有相关包裹,可联系商家核实发货情况,若确认由我方签收,请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人为安达易的证明,我方将在1个月内给与答复并给予赔偿。
若申报价格小于实际价格,则按照申报价格赔付,如果申报价格大于实际价格,则按照实际价格赔付,赔偿上限1000元。
若客户不写身份标识,地址写错,或者未提前做预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。
赔偿商品原价值(信用卡入账金额),需提供购物凭证,我方将在发起售后1个月内给与答复并给予赔偿。
请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损(水湿),少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,否则,将视为正常签收。正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。
①选择加固增值服务,破损以是否影响物品使用或者食用为标准,并根据破损物品的不同程度进行衡量,外包装产生的破损不予赔付,破损赔付只赔付破损货物,电商下单实际支付货值,不赔付运费,最高不超过1000元
②未选加固,原箱寄的包裹,破损不赔。奶粉仅仅爆锡的话,不影响食用,不予赔付。
③购买了三方保险的订单,请按保险公司要求提供相关资料申请赔偿。安达易可协助理赔,已发生的运费不予赔付。
在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在500克以内不予受理。500克以上(含500克)可向客服核实是否有差重运费补偿。
申请所要提供图片:
包裹面单拍照(含AT订单号)
有体积重差异的,需测量包裹最抛点长宽高,拍照留底。
快递公司,或个人复称拍照(重量精确到小数点后两位)。
请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损,少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。
正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。
清点一致,运输,清关等环节导致了丢件,可申请赔付,最高不超过1000元。。
没有选择附加服务‘货物清点’,少货不能予以赔付,请联系商家核实漏发情况。
个人行邮包裹,自行控制内件价值不超过海关要求的1000元,且价值,数量符合自用原则,抽检线路需自行办理清关。
若因客户原因发生退运(如包裹含有违禁品,包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围等),产生的一切后果须由客户自己承担。
此外法国,英国,日本仓库邮寄喷头或泵头的液体或喷雾,奶酪,酸奶,含针头的美容保健品,线路严禁寄送的电子产品等等,导致的退运一律自行承担
退运费用:法国的法邮,比邮有退运费,7kg以内210元,7kg以上270元,其他各仓各线路无退运费,退回到仓库后若需重新发货,需要自付再寄运费。
退运流程:一旦发生退运,请客户耐心等待,退运包裹到达仓库,我们会邮件通知大家。退运过程比较漫长,时效1-3个月左右,法邮,比邮可能更慢,请客户谨慎选择退运。若退回包裹一个月内不处理(不回复邮件,入库了不付运费等),则视为自动弃货。对于过期或者发霉的食品,我们直接销毁处理。
退运赔付:建议客户慎重选择退运,由于退运牵扯方较多,且无法确认责任。若退运过程中发生包裹/货物破损或者丢失,无法申请任何赔付。
以下为免责条款,不在承保范围之内。
备注:理赔资料需完整才可赔付。也可提供开箱视频。 开拆邮件记录单要求:
以上相关保险可在安达易转运的提交订单页面--增值服务中直接勾选,任何不清楚的情况可咨询客服人员。如发生相关理赔情况,可参考 【海淘保险增值服务申请补贴流程】