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您当前的位置:首页 - 保险和理赔      

理赔条款

一、理赔细则

当包裹价值超过海关要求自用原则的1000元人民币时, 我们强烈建议您购买增值服务内的海淘保险相关服务,易碎品建议勾选加固服务。
海淘保险由国内保险公司提供,可为您的海淘之路保驾护航。海淘保险增值服务申请补贴流程

法国仓库法邮,比邮可额外为订单购买承运方官方的丢件险;

【法邮】丢件险
针对法邮线路提供的额外保险服务,每1欧元保费对应100欧元保险,最高投保15欧元,即对应1500欧元保险,赔付金额由邮局最终核实确定。如发生丢件需提供正规发票进行理赔。

【比邮】丢件险
针对比邮线路提供的额外保险服务,此保险3欧元,最高对应1500欧,购买时要求实际价值需在1500欧以上,需据实申报,因为理赔只看申报价值,赔付金额由邮局最终核实确定。如发生丢件也需要提供正规发票进行理赔。

1、丢失理赔条款说明

①包裹寄出后丢失( 未购买任何保险):

包裹60天以上无任何物流更新,可发起赔付申请。
需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出据的货物丢失证明。

赔付原则为:
货值<1000元,赔付电商下单实际支付货值+运费(不含增值服务费)
货值>1000元 赔付:1000元+运费(不含增值服务费)

②未入库包裹丢失

先联系客服核实仓库签收情况,若没有相关包裹,可联系商家核实发货情况,若确认由我方签收,请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人为安达易的证明,我方将在1个月内给与答复并给予赔偿。

若申报价格小于实际价格,则按照申报价格赔付,如果申报价格大于实际价格,则按照实际价格赔付,赔偿上限1000元。

若客户不写身份标识,地址写错,或者未提前做预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。

③已入库包裹丢失

赔偿商品原价值(信用卡入账金额),需提供购物凭证,我方将在发起售后1个月内给与答复并给予赔偿。

2、破损理赔条款说明:

请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损(水湿),少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,否则,将视为正常签收。正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。

①选择加固增值服务,破损以是否影响物品使用或者食用为标准,并根据破损物品的不同程度进行衡量,外包装产生的破损不予赔付,破损赔付只赔付破损货物,电商下单实际支付货值,不赔付运费,最高不超过1000元

②未选加固,原箱寄的包裹,破损不赔。奶粉仅仅爆锡的话,不影响食用,不予赔付。

③购买了三方保险的订单,请按保险公司要求提供相关资料申请赔偿。安达易可协助理赔,已发生的运费不予赔付。

3.重量差异理赔条款说明:

在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在500克以内不予受理。500克以上(含500克)可向客服核实是否有差重运费补偿。
申请所要提供图片:
包裹面单拍照(含AT订单号)
有体积重差异的,需测量包裹最抛点长宽高,拍照留底。
快递公司,或个人复称拍照(重量精确到小数点后两位)。

4.少件理赔条款说明:

请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损,少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。
正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。
清点一致,运输,清关等环节导致了丢件,可申请赔付,最高不超过1000元。。
没有选择附加服务‘货物清点’,少货不能予以赔付,请联系商家核实漏发情况。

5.退运理赔说明:

个人行邮包裹,自行控制内件价值不超过海关要求的1000元,且价值,数量符合自用原则,抽检线路需自行办理清关。
若因客户原因发生退运(如包裹含有违禁品,包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围等),产生的一切后果须由客户自己承担。
此外法国,英国,日本仓库邮寄喷头或泵头的液体或喷雾,奶酪,酸奶,含针头的美容保健品,线路严禁寄送的电子产品等等,导致的退运一律自行承担
退运费用:法国的法邮,比邮有退运费,7kg以内210元,7kg以上270元,其他各仓各线路无退运费,退回到仓库后若需重新发货,需要自付再寄运费。
退运流程:一旦发生退运,请客户耐心等待,退运包裹到达仓库,我们会邮件通知大家。退运过程比较漫长,时效1-3个月左右,法邮,比邮可能更慢,请客户谨慎选择退运。若退回包裹一个月内不处理(不回复邮件,入库了不付运费等),则视为自动弃货。对于过期或者发霉的食品,我们直接销毁处理。
退运赔付:建议客户慎重选择退运,由于退运牵扯方较多,且无法确认责任。若退运过程中发生包裹/货物破损或者丢失,无法申请任何赔付。

二、免责申明

以下为免责条款,不在承保范围之内。

  • 1.易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏,音箱,电器,眼影粉饼等):无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。
  • 2.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。
  • 3.对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。
  • 4.寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品,经主管机关没收或产生的罚款需客户自己承担,并我司会依法追究法律责任。
  • 5.海外电商错发、漏发等。
  • 6.关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,安达易不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。
  • 7.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。
  • 8.因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,安达易将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。
  • 9.超出受理时限的索赔申请。(货物入安达易转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)
  • 10.因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)
  • 11.违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
  • 12.部分线路为抽检线路,税金为海关收取,收件人需自行办理清关手续,缴纳相关税金。
  • 13.包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出索赔请求,我司不予受理。
  • 14.由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
  • 15.禁运商品我司不予发货,如客户执意发运,一切后果自负,我司保留追究法律责任的权利。
  • 16.用户于非正常签收之日起10个自然日内按照理赔需要提供的资料提供材料,缺一不可,货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起 6个月后,将不再接受任何理赔申请。

三、索赔流程

  • 1. 理赔方式为邮件。发送邮件至:support@adiexpress.com,标题格式为:单号+识别代码+理赔项目。
  • 2. 签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明, 24小时内联系客服备案(逾期不予受理);受理后,我司将在收到邮件后1个月内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。
  • 3. 货物已有签收轨迹,则自签收之日起10个自然日后,将不再接受任理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起6个月后,将不再接受任何理赔申请。

备注:理赔资料需完整才可赔付。也可提供开箱视频。 开拆邮件记录单要求:

  • a.盖章必须要清晰,快递员必须要签名;
  • b.少货的必须要有原始重量和复磅重量;
  • c.必须要有快递公司单号;
  • d.破损和丢失情况要提供详细描述,并提供购物订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站,破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

四.不承保范围

  • 1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
  • 2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
  • 3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
  • 4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
  • 5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
  • 6.舱面货(集装箱运输方式除外)。
  • 7.裸装或散装运输货品。
  • 8.返修、在用货物、旧货、二手货品。

五.安达易海淘险增值服务---推荐选择!

  • 被税包:针对个人买家的海淘商品由国际物流运输至国内进行海关申报且需缴纳税款的场景,根据其实际发生税费给予补贴,仅限邮政清关线路。(海淘订单商品总额需在2000元人民币以下,超过请勿购买该保险)。个人低报瞒报造成的保险失效,自行承担后果。
  • 货损包:针对个人买家的海淘商品在从国外至国内的物流运输过程中发生一定程度的损坏,按货物受损程度进行补贴。最高补贴500元。有效期90天。请务必在开箱前录制小视频并保存作为证据。 最多可叠加购买10份,建议根据自己包裹实际在商家处支付的商品金额选购。
  • 退货包:针对个人买家对其海淘商品出自因个人意愿导致的不喜欢、不满意、尺寸不符等发起的退换货申请,根据其退换货所发生的实际运费进行补贴。最高补贴金额:100元
  • 有效期:90天 最多可叠加购买8份,建议根据自己包裹的实际价值选购。
  • 延时包:个人买家在物流方承诺的运送时效内未收到海淘商品,根据其实际延时天数给予延时补贴,不包含因滞交关税、退运退货等情况引发的延迟收货时间。最高补贴金额:100元 有效期:90天。 最多可叠加购买8份,建议根据自己包裹的实际价值选购。
  • 退运包:针对个人邮包因其包裹内物品超出海关限定金额或者被海关判定为非自用而需要退运,对此情况给予其因退运而产生的运费补贴。特别说明:退运包订单总价不能大于或等于2000元。有效期:90天。1份退运险最高可以补贴100元,可叠加购买8份,建议根据自己包裹的实际价值选择。

以上相关保险可在安达易转运的提交订单页面--增值服务中直接勾选,任何不清楚的情况可咨询客服人员。如发生相关理赔情况,可参考 【海淘保险增值服务申请补贴流程】

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