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理赔条款

一、理赔细则

当包裹价值超过海关要求自用原则的1000元人民币时, 我们强烈建议您购买增值服务内的海淘保险服务(保险费率为1.5%,最高投保金额2000元人民币),易碎品建议勾选加固服务,易碎品无论加固与否均不参与破损索赔。(法国仓禁运陶瓷制品、玻璃制品、工艺品等易碎易损品,高价值或无法估量价值的古董、二手物品;如有虚报谎报、禁运品寄出的情况,包裹产生问题,安达易不予承担任何责任。请下单前仔细阅读线路介绍,避免物品无法转运,需要退货转寄的情况)

最低投保金额为100人民币,申报价值小于等于100人民币,若需要投保,仍然按照100人民币投保。建议您按照实际价格如实填写商品预报信息,若出现虚报、谎报导致包裹产生问题,安达易不予承担任何责任。如果申报价值低于实际价值,按申报价值赔付。保险金额是按照系统申报价值来收取的,为保障您的权益和防止不必要的理赔纠纷,请如实申报商品价值。

快捷订单只支持原箱寄回,并暂不支持购买保险,如发生包裹丢失、破损、少件情况,均只能按照未购买保险且原箱寄回的赔付原则受理,请谨慎选择!

二、丢失理赔条款说明

1、包裹丢件

①包裹寄出后丢失

包裹90天以上无任何物流更新,可发起赔付申请。需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出据的货物丢失证明。

有购买保险: 针对个人买家的海淘商品在从国外运至国内的物流运输过程中的包裹丢失情况,如果足额投保(即投保金额大于或等于实际价值),则按商品原价值赔付(信用卡入账金额),最高不超过实际投保金额;如果不足额投保(即投保金额低于实际价值),则按投保金额赔付。

未购买保险:

  • 1、法国仓、日本仓赔付原则

    货值<1000人民币,赔付电商下单实际支付货值;

    货值>1000人民币 赔付:1000元;

    注意:法国仓比邮线,最高按照800元一个订单理赔(最高不超过电商下单实际支付货值)

  • 2、英国仓赔付原则

    若包裹丢失,包裹 26 天以上无任何物流更新,并且需要承运商回复我们确认丢失,或者客户提供EMS出据的货物丢失证明。(请注意!无任何物流更新超出 28 天再来申请丢件的不予理赔)

    包裹申报价值<50 镑,赔付申报价值;

    包裹申报价值>50 镑,赔付:50 镑;

    ======================(请注意!无任何物流更新超出 28 天再来申请丢件的不予理赔)======================

  • 3、美国仓赔付原则

    货值<100美金,赔付电商下单实际支付货值;

    货值>100美金,赔付:100美金;

②未入库包裹丢失

填写转运收货地址时务必正确,错误地址问题概不负责!若客户不写身份标识、地址写错,或者未提前正确预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。

如一直未入库,请尽快联系客服告知快递单号,并提供收货地址截图以便核查,若仓库系统中没有相关包裹,可联系商家核实发货情况,需确认由我方签收。请提供商家订单详情截图以及安达易盖章的签收证明,我方将在提供证明后一个月内给与答复并给予赔偿。(如商家无法提供安达易盖章的签收证明,我方可协助向商家快递发起申诉调查)

若申报价格小于实际价格,则按照申报价格赔付,如果申报价格大于实际价格,则按照实际价格赔付,赔偿上限1000元。

③已入库包裹丢失

赔偿商品原价值(信用卡入账金额),需提供购物凭证,我方将在发起售后一个月内给与答复并给予赔偿。

2、破损理赔条款说明

包裹到仓库后,如果有明显的外包装破损或者泄漏情况,我们第一时间会与您取得联系,如果您需要了解包裹内件破损情况,则可以选择拍照服务。

国内签收时,必须和快递员当面确认是否异常(如破损、丢件等),如有异常,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,提供破损记录单,否则将视为正常签收。如有异常,请立即提供相关证明与客服取得联系,我们会协助您进行后续的赔偿工作。(正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付)

无法界定是否因加固原因造成的破损(如眼影粉饼的内容物破碎/口红触顶等)、易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏,音箱,电器):无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。

(1)商品破损影响使用功能:

有购买保险:

  • ①有选择加固服务,且购买保险,理赔参照包裹投保金额(最高RMB2000元);
  • ②未选择加固服务,但有购买保险,理赔参照包裹投保金额(最高RMB2000元);

未购买保险:

  • ①有选择加固服务,但未购买保险,理赔参照商品的实际购买价格 (最高RMB不超过1000元);
  • ②未选择加固服务,且未购买保险,理赔最高比例参照商品实际购买价格的20%(最高RMB不超过500元);

(2)外包装破损,但不影响商品使用功能:

如有选择加固或购买保险的包裹,包裹内件有外包装破损的情况,但不影响商品使用功能,理赔包裹10%运费(最高RMB100元);未加固且未购买保险的,不予理赔。

注:英国仓无破损赔偿;原箱寄回的包裹,无论是否购买保险,均破损不赔;奶粉仅仅爆锡的话,不影响食用,不予赔付;易碎品不论加固与否,均不参与破损索赔

3、重量差异理赔条款说明

在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在500克以内不予受理。500克以上(含500克)可向客服核实是否有差重运费补偿。

申请所要提供图片:

  • 包裹面单拍照(含AT订单号)
  • 有体积重差异的,需测量包裹最抛点长宽高,拍照留底。
  • 快递公司,或个人复称拍照(重量精确到小数点后两位)。

4、少件理赔条款说明

请您务必先验货再签收,签收时检查外箱是否完好,重量是否有明显差异,若发现包裹内物品破损,少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。 正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。

  • (1)在仓库有选择清点验货的包裹,运输、清关等环节导致了丢件,可申请赔付,已购买保险的,理赔参考购物小票以及投保金额,最高不超过1000RMB;如未购买保险,理赔参考购物小票以及申报金额,最高不超过1000RMB。
  • (2)没有选择附加服务‘货物清点’,少货不能予以赔付,请联系商家核实漏发情况。

注:选择原箱寄回的包裹,少件不予理赔

5、退运理赔说明

个人行邮包裹,自行控制内件价值不超过海关要求的1000元,且价值,数量符合自用原则,抽检线路需自行办理清关。

若因客户原因发生退运(如包裹含有违禁品,包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围等),产生的一切后果须由客户自己承担。

此外法国,英国,日本仓库邮寄喷头或泵头的液体或喷雾,奶酪,酸奶,含针头的美容保健品,线路严禁寄送的电子产品等等,导致的退运一律自行承担

英国仓比邮-英线目前仅支持海关规定的自用价值包裹运输,若因个人虚报或其他个人原因导致包裹退运,包裹仅能退到比利时,仓库收不到包裹,也无法继续处理,等同为默认弃货;一旦选择该线路,视为知晓此条款,风险需个人承担,请务必谨慎选择!

退运费用:法国仓法邮比邮有退运费,7kg以内退运运费210元,7kg以上退运运费270元(法邮有体积重)。法邮退税包裹若发生退运,将退到退税公司,从退税公司寄到安达易仓库有法国境内运费和退税公司人工费用。其他各仓各线路无退运费,退回到仓库后若需重新发货,需要自付再寄费用。

退运流程:一旦发生退运,请客户耐心等待,退运包裹到达仓库,我们会邮件通知大家。退运过程比较漫长,时效1-3个月左右,法邮,比邮可能更慢,请客户谨慎选择退运。若退回包裹一个月内不处理(不回复邮件,入库了不付运费等),则视为自动弃货。对于过期或者发霉的食品,我们直接销毁处理。

退运赔付:建议客户慎重选择退运,由于退运牵扯方较多,且无法确认责任。若退运过程中发生包裹/货物破损或者丢失,无法申请任何赔付

三、免责申明

以下为免责条款,不在承保范围之内。

  • 1.易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏,音箱,电器,眼影粉饼等):无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。
  • 2.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。
  • 3.对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。
  • 4.寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品,经主管机关没收或产生的罚款需客户自己承担,并我司会依法追究法律责任。
  • 5.海外电商错发、漏发等。
  • 6.关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,安达易不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。
  • 7.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。
  • 8.因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,安达易将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。
  • 9.超出受理时限的索赔申请。(货物入安达易转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)
  • 10.因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)
  • 11.违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
  • 12.部分线路为抽检线路,税金为海关收取,收件人需自行办理清关手续,缴纳相关税金。
  • 13.包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出索赔请求,我司不予受理。
  • 14.由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
  • 15.禁运商品我司不予发货,如客户执意发运,一切后果自负,我司保留追究法律责任的权利。
  • 16.用户于非正常签收之日起5个自然日内按照理赔需要提供的资料提供材料,缺一不可,货物已有签收轨迹,则自签收之日起5个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起 6个月后,将不再接受任何理赔申请。
  • 17.增值服务作为一项单纯的人工服务内容,若因仓库人员疏忽或时间问题,未做到相应操作或做的不到位,经过核实后可找客服人员退还相应增值服务费用,因增值服务未处理所延伸的一切形式的其他理赔安达易概不接受。

四、索赔流程

以下为免责条款,不在承保范围之内。

  • 1、签收时发现包裹异常,准备理赔所需材料;
  • 2、联系客服申请理赔(邮箱:support@adiexpress.com );
  • 3、客服受理后,7个工作日内给予回复;

理赔注意事项

  • 1、需在签收日起5天内提出理赔申请
  • 2、理赔方式为邮件,发送邮件至:support@adiexpress.com,标题格式为:运单号+问题描述(丢件/少件/破损索赔);。
  • 3、签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明, 24小时内联系客服备案(逾期不予受理);受理后,我司将在收到邮件后10个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。
  • 4、所需提供资料:理赔资料需完整才可赔付。也可提供开箱视频。 开拆邮件记录单要求:

    丢件:

    • a.提供包裹购物发票、订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站,信用卡入账金额截图;
    • b.提供物流轨迹截图(包裹60天以上无任何物流更新)

    破损:

    • a.提供包裹购物发票、订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站,支付记录凭证;
    • b.快递盖章证明必须要清晰,证明内包含快递公司单号,快递员必须要签名;
    • c.少货的必须要未开箱的复磅重量证明或照片;
    • d.包裹完整面单照片,外箱图片,以及破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果);

注:英国仓无破损赔偿;原箱寄回的包裹,无论是否购买保险,均破损不赔;奶粉仅仅爆锡的话,不影响食用,不予赔付;易碎品不论加固与否,均不参与破损索赔

五.不承保范围

  • 1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
  • 2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
  • 3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
  • 4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
  • 5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
  • 6.舱面货(集装箱运输方式除外)。
  • 7.裸装或散装运输货品。
  • 8.返修、在用货物、旧货、二手货品。