法国邮政已经于2016年7月正式取消了转运中国包裹的保险政策，往后寄往中国的包裹无法购买保险。
在出现包裹丢失或毁损的情况下，经由法国邮政客服人员调查确认情况属实，寄件人可自包裹寄出日起一个月内向安达易法国转运提出代为索赔申请，由我司代为向法国邮政申请赔偿。法国邮政对每个丢失包裹的赔偿为每公斤23欧元（已含运费）。
注意：一般情况下，包裹丢失的索赔成功率较高，因为有确切证据可以迅速证明。但损毁索赔成功率较低，因为对证据要求较高，调查周期又很长（一般为三个月左右）。
对于包裹损毁的索赔，请按照以下步骤执行：
1、收件人在接收到包裹时，须与派件人员当面仔细检查包裹内容并确认是否完好。
2、如有破损，请拒绝签收货物，要求派件人员或当地邮局出具包裹毁损证明，尽快告知寄件人并拍照作为证据。如果包裹一旦签收，安达易法国无法接受来自寄件人和收件人的索赔申请。
3、需提供包裹内件的正式购物发票。（可在电商网站下载PDF版本）
4、发件人投递包裹的有效凭据。（有邮局名称及投递日期戳，此文件由我公司提供）
5、内件物品为玻璃制品、液体等易碎物品，如发生破碎或液体泄露，不予赔偿。
请将完整的索赔材料（包括派件人员或当地邮局出具的包裹毁损证明、包裹毁损照片以及包裹内件的正式购物发票，发件人投递包裹的有效凭据）发送给客服邮箱support@adiexpress.com，如材料不完整或未发送邮件，安达易法国无法接受来自寄件人和收件人的索赔申请。
注意：法国邮政不对任何间接损失、非物质损失，比如利润损失、合同损失、机会损失、形象受损等情况赔偿。此外，任何邮寄违背规定的内容物所造成的包裹损毁，法国邮政概不负责。
索赔的结果，取决于您提供资料的完整、真实程度和法国邮政的办事效率以及不同环节的衔接程度，比如法国邮政与中国邮政EMS的合作，以及法国邮政的办事效率等等，安达易法国从来不负责具体赔偿，但我们将始终与您站在一道，为成功索赔而努力。
本保险条款完全依照法国邮政的相关规定拟定，如果与法国邮政最新的相关规定有出入或版本未及时更新，则以法国邮政的保险条款为唯一和最终标准。
1、为什么要安达易法国转运代表收件人和发件人向法国邮政索赔？而不是发件人直接向法国邮政索赔？
因为您选择的是法国邮政的官方代理：安达易法国，包裹运输，由法国邮政和中国邮政负责，但是，收寄和索赔等事项，必须要经由安达易法国代为办理。
2、为什么不直接向安达易法国索赔？
因为安达易法国转运是物流公司，而不是保险公司，也无权与保险公司达成针对此项业务的保险协议。相关保险和索赔事宜，必须在法国邮政和中国邮政的规定框架内完成。所以，作为法国邮政官方代理，安达易法国只能为办理保险和索赔事宜。
3、为什么不是所有的索赔都能成功？
因为索赔环节对证据的要求严格而苛刻，即便证据确凿，索赔的过程也是漫长的，就目前的实际操作来看，并没有一个确切的成功率。为尊重您的利益，我公司不能做任何没有依据或无法保证兑现的承诺。
所有经由比利时邮政发送的包裹，都已默认包含免费运输险，一旦发生包裹丢失或损坏，赔偿标准为9.41欧元/kg（含包裹运费和内容物费用）。
| 保费 | 未购买保险 | |
| 一般包裹 | 9.41欧元/kg （含包裹运费和内容物价值） |
|
| 文件类物品 | 最高赔偿为15欧元 | |
客户提供的包裹申报价值，不能作为索赔依据。如有高价值内件物品，我们建议您选择法国邮政。
1、比利时邮政只对实际发生的包裹丢失或损失负责，该实际损失的计算，必须有实际证据。
2、为确认该实际损失，客户必须提供证明该包裹内容物价值的证据，比如，购物小票或发票，并通过其他一切手段，并提供一切保险公司要求的相关文件，证明该内容的价值。
以下情况，比利时邮政不予赔偿：
1、走私、非法贸易造成的物品损坏
2、由于包裹拒收所造成的投保货物退运风险及损失
3、非物质损失或间接损失
4、危险品或禁运物品
5、图书及音响制品
6、自然灾害及其他不可抗力造成的损失
7、外包装完好，但内容物破损，不予赔偿
8、内件为玻璃制品、液体等易碎物品，如发生破碎及液体泄露，不予赔偿
1、收件人在收到包裹时，请当场确认包裹的完好程度，如有明显破损或内容物丢失，请拍照留作证据。
2、请在收到包裹后七个工作日内，将破损包裹及相关证据提交给安达易客服，安达易这边会及时提交给比利时邮政。
3、为便于索赔处理，客户需提供原始包裹和一切相关文件证据，以供比利时邮政检查确认。
所有经由香港邮政发送的法中经济小包包裹，都已默认包含免费运输险，一旦发生包裹外包装明显损坏，导致的货物丢失、破损，可申请索赔。
1、邮件如发生丢失、货损或内件物品缺失，按实际损失价值赔偿，最高不超过海关规定的自用价值1000元。
2、对其他损失或间接损失，不承担赔偿责任。例如因寄件人填写收、寄件人姓名地址错误、联系电话不全或错误导致邮件延误，不承担赔偿责任。
1、包裹丢失：在有效查询期限内（60天）查询，自查询之日起30天内仍没任何进展，可先确认遗失，由我司按照国内特快专递邮件赔偿标准承担赔偿。
2、包裹破损：客户签收时如外包装破损，收方需在EMS签收单上注明“破损”字样，自签收之日起7天内将签收单、破损外箱图片、内件图片、破损货值、比例等基本信息提供给安达易客服。
3、我们会在30天内给您香港邮政就赔偿事宜的答复。
请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损（水湿），少货，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，否则，将视为正常签收。正常签收即签收后才发现问题的包裹，无法申请破损/少货赔付。
只有客户选择或者备注了需加固的货物，破损后可以得到赔付。原箱转运或者客户未选择/备注加固的货物，破损不赔。
若按照客户的备注或者指示进行的加固，而不是根据师傅的经验进行的加固，出现破损，不予赔付。
奶粉仅仅爆锡的话，不影响食用，不予赔付。
破损以是否影响物品使用或者食用为标准，并根据破损物品的不同程度进行衡量，外包装产生的破损不予赔付
转账到安达易账户余额，以后可以用来支付运费或者商城购买商品。
支持提现，需支付小额手续费即可。
发送以下信息到support@adiexpress.com 申请破损赔偿，并给在线QQ客服留言说明
1. 丢失确认：
包裹60天以上无任何物流更新，可发起赔付申请。
需要比利时或者PF出据的货物丢失邮件，或者ＥＭＳ出据的货物丢失证明
2. 丢失赔付原则：
货值＞1000RMB 赔付：1000RMB＋运费
货值＜1000RMB 赔付：货值＋运费
3. 丢失赔付方式：
转账到安达易账户余额，以后可以用来支付运费或者商城购买商品。
支持提现，需支付小额手续费即可。
4.如何申请赔付
发送以下信息到support@adiexpress.com 申请破损赔偿，并给在线QQ客服留言说明
1.先联系客服，避免遗漏在仓库的情况发生。
2.若仓库没有包裹，请先联系电商补发。
若确认由我方签收，请提供英国电商出具的显示有发货跟踪单号和我方地址的发货确认邮件电子版以及手动签收电子版，该包裹内详细物品清单电子版，帐单电子版以及付款凭证电子版。 我方将在1个月内给与答复并给予赔偿，若申报价格小于实际价格，则按照申报价格赔付，如果申报价格大于实际价格，则按照实际价格赔付，赔偿上限1000RMB。
3.电商选择YODEL快递发货的，若显示签收但跟客服沟通后的确不在仓库的，无法申请赔付。因为YODEL快递送货比较特殊，快递小哥经常自己签字或者冒
充仓库员工签字，已向YODEL公司反映无果，故YODEL快递送货发生的丢失， 无法申请赔付，请直接联系电商申请赔付。4.若客户不写身份标识，地址写错，或者未提前做预报，造成包裹丢失的，无法申请赔付。
请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损，少货，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，否则，将视为正常签收。正常签收即签收后才发现问题的包裹，无法申请破损/少货赔付。
提供缺少货物名称，发货电商，货物上收货人名字，物流跟踪号，排除因为电商分批发货导致的落在仓库。
没有选择附加服务‘货物清点’，少货不能予以赔付。
如果因为电商分批发货导致的遗落在仓库，安达易不予承担任何责任和费用。客户可以重新填写预报重新发货，运费自理。
转账到安达易账户余额，以后可以用来支付运费或者商城购买商品。
支持提现，需支付小额手续费即可。
若因客户原因发生退运（如包裹含有违禁品，包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围等），产生的一切后果须由客户自己承担。
退运费用：退运是不产生费用的，但是退回到仓库后若需重新入库并发货，需要付重新寄回的运费。
退运流程：一旦发生退运，请客户耐心等待，一旦包裹到达仓库，我们就会根据包裹上的信息，电话或者邮件联系您，按您的要求或者分拆包裹再寄回或者重新转发。退运过程比较漫长，至少需要2个月以上，请客户谨慎选择退运。若退回包裹一个月内不处理（不回复邮件，入库了不付运费等），则视为自动弃货。对于过期或者发霉的食品，我们直接销毁处理。
退运赔付：建议客户慎重选择退运，由于退运牵扯方较多，且无法确认责任。若退运过程中发生包裹/货物破损或者丢失，无法申请任何赔付。
若您对收到包裹的重量有异议，可申请售后复议。请注意：由于各地称重难免有误差，包裹重量差在0-0.5kg范围内的属于可接受误差范围，无法受理赔付。
发送以下信息到support@adiexpress.com 申请破损赔偿，并给在线QQ客服留言说明
对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物以及退运货物一律不在理赔范围之内。
请务必先验货，再签收。若货物正常签收后才发现破损或少货问题，无法申请赔付。
1、 易碎品（包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏，音箱，电器，眼影粉饼等）：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
2、 危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。
3、 武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及家电电器、音箱制品、艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器
、大理石、文物古玩、眼影粉并等物品发生的任何损失，不参加索赔。4、 动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失。
5、 铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失。
6、 返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失。
7、 货物自然属性造成的任何损失。
8、 货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。
9、 客户选择原箱转运，货物破损不予赔付。
10、 不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；
11、 因收货人原因导致的托寄物丢失的。
12、 客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差 。
13、 预报但未入库的产品，不参与以上索赔条款。
14、 因电商发货过错造成托寄物丢失的。
15、 外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔。
16、 超出受理时限的索赔申请。（货物自非正常签收之日起7个自然日后，或者货物出转运仓库后，超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的。货物到达仓库后90天内不做预报或者入库后90天不付款，视为自动弃货。）
17、 无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。
18、 因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，安达易转运不承担责任。
19、电商选择YODEL快递发货的，若显示签收但跟客服沟通后的确不在仓库的，无法申请赔付。因为YODEL快递送货比较特殊，快递小哥经常自己签字或者冒充仓库员工签字，已向YODEL公司反映无果，故YODEL快递送货发生的丢失， 无法申请赔付，请直接联系电商申请赔付。
20、客户发现包裹未入库，请联系客服记录查找，需要提供（a 包裹收件人名字、b 包裹快递单号、c 包裹签收人名字、包裹签收人签字截图），仓库查找后确认包裹没有，客户无法提供签收人名字或签收人签字截图的，请联系电商核实处理。
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