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英国线---常见问题

Q:包裹什么时候入库?

A:当您在购物成功后请务必及时到安达易账户做预报,以便我们正常入库,通常为包裹签收后一般1—2个工作日内入库。 如果包裹还没入库请及时联系客服。

温馨提醒:因为我们仓库是批量收件,会出现显示签收但是实际包裹未到的情况。如果类似情况发生,请及时与购物商家联系,安达易可积极协助,但不对此类事件负主要责任。

 

Q:关于物品申报怎么填写?

A:物品名称最好写中英文,写清楚 品牌和内件名称,包税线路物品的价值如实申报。

 

Q:什么是体积费?

A:亲们请注意,空运包裹都是按体积重计算的运费。计算以实际重和体积重中的较大值为核准重量计费。体积重量:计算公式为(长(厘米) X 宽(厘米) X 高(厘米))/ 5000体积较大的,建议走没有体积费的比利时邮政-英线或者英皇邮政特惠包。

 

Q:能否选择原箱发货?

A:可以选择,但是不建议原箱发货。一般货物原箱只是适用英国境内运输,不适合国际长途运输,建议使用安达易专用加厚纸箱,且原箱发货很容易破损漏货,安达易对此种情况不予赔偿。

 

Q:打包称重最终核价需要多久?

A:提交订单后2—3个工作日左右(节假日除外)

 

Q:付款后多久发货?

A:比利时邮政-英线是付款后的每周三和周五发货,皇家邮政以及包税线路均为付款后两个工作日左右发货。

 

Q:包裹的重量和尺寸有什么限制?

A:【奶粉包税-英线】是最高限重5KG,其他线路所邮递的单箱包裹的重量以及体积重量【(长*宽*高)/ 5000】不得超过20公斤,但是可以邮寄多个包裹。

包裹的尺寸规定

Parcel Force包裹最长单边不能超过1.05米,包税线最长单边不能超过0.7米。

+2(宽+高)不能大于2m  如果您的包裹超出这个尺寸,您需要多支付40英镑的超标费用。

建议您尽量将一个大箱的东西分装成2个或多个小箱。

 

Q:包裹多久能寄到?

A:1.包裹在2-4周内到达收件人手上都是属于正常情况

2.包裹在2周内到达,说明当时的快递路线比较通畅并且海关也及时放行

3.包裹在一些特殊情况(比如海关由于不同的原因导致卡着不放行)下,会在4-6周到达收件人手上

4.如果您的包裹长达14个工作日没有到,请及时联系客服。物流停止更新28天后我们将无法申请包裹物流信息调查的,请您在最后一条物流更新后28天内向我们申请调查。

 

更多问题可以通过以下方式咨询:

添加英国QQ群:676029736

国内客服电话:023-86967750 (上班时间为周一到周五 09:00-18:00,中午12:00-13:30休息)

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