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安达易各线路包裹丢失保险及理赔

1、法国邮政COLISSIMO关于保险、赔偿的规定

保险

法国邮政已经于2016年7月正式取消了转运中国包裹的保险政策,往后寄往中国的包裹无法购买保险。

赔偿

在出现包裹丢失或毁损的情况下,经由法国邮政客服人员调查确认情况属实,寄件人可自包裹寄出日起一个月内向安达易法国转运提出代为索赔申请,由我司代为向法国邮政申请赔偿。法国邮政对每个丢失包裹的赔偿为每公斤23欧元(已含运费)。

注意:一般情况下,包裹丢失的索赔成功率较高,因为有确切证据可以迅速证明。但损毁索赔成功率较低,因为对证据要求较高,调查周期又很长(一般为三个月左右)。

对于包裹损毁的索赔,请按照以下步骤执行:

1、收件人在接收到包裹时,须与派件人员当面仔细检查包裹内容并确认是否完好。

2、如有破损,请拒绝签收货物,要求派件人员或当地邮局出具包裹毁损证明,尽快告知寄件人并拍照作为证据。如果包裹一旦签收,安达易法国无法接受来自寄件人和收件人的索赔申请。

3、需提供包裹内件的正式购物发票。(可在电商网站下载PDF版本)

4、发件人投递包裹的有效凭据。(有邮局名称及投递日期戳,此文件由我公司提供)

5、内件物品为玻璃制品、液体等易碎物品,如发生破碎或液体泄露,不予赔偿。

请将完整的索赔材料(包括派件人员或当地邮局出具的包裹毁损证明、包裹毁损照片以及包裹内件的正式购物发票,发件人投递包裹的有效凭据)发送给客服邮箱support@adiexpress.com,如材料不完整或未发送邮件,安达易法国无法接受来自寄件人和收件人的索赔申请。

注意:法国邮政不对任何间接损失、非物质损失,比如利润损失、合同损失、机会损失、形象受损等情况赔偿。此外,任何邮寄违背规定的内容物所造成的包裹损毁,法国邮政概不负责。

索赔的结果,取决于您提供资料的完整、真实程度和法国邮政的办事效率以及不同环节的衔接程度,比如法国邮政与中国邮政EMS的合作,以及法国邮政的办事效率等等,安达易法国从来不负责具体赔偿,但我们将始终与您站在一道,为成功索赔而努力。

本保险条款完全依照法国邮政的相关规定拟定,如果与法国邮政最新的相关规定有出入或版本未及时更新,则以法国邮政的保险条款为唯一和最终标准。

FAQ

1、为什么要安达易法国转运代表收件人和发件人向法国邮政索赔?而不是发件人直接向法国邮政索赔?

因为您选择的是法国邮政的官方代理:安达易法国,包裹运输,由法国邮政和中国邮政负责,但是,收寄和索赔等事项,必须要经由安达易法国代为办理。

2、为什么不直接向安达易法国索赔?

因为安达易法国转运是物流公司,而不是保险公司,也无权与保险公司达成针对此项业务的保险协议。相关保险和索赔事宜,必须在法国邮政和中国邮政的规定框架内完成。所以,作为法国邮政官方代理,安达易法国只能为办理保险和索赔事宜。

3、为什么不是所有的索赔都能成功?

因为索赔环节对证据的要求严格而苛刻,即便证据确凿,索赔的过程也是漫长的,就目前的实际操作来看,并没有一个确切的成功率。为尊重您的利益,我公司不能做任何没有依据或无法保证兑现的承诺。

2、比利时邮政BPost关于保险及理赔的规定

所有经由比利时邮政发送的包裹,都已默认包含免费运输险,一旦发生包裹丢失或损坏,赔偿标准为9.41欧元/kg(含包裹运费和内容物费用)。

保费 未购买保险
一般包裹 9.41欧元/kg
(含包裹运费和内容物价值)
文件类物品 最高赔偿为15欧元

客户提供的包裹申报价值,不能作为索赔依据。如有高价值内件物品,我们建议您选择法国邮政。

索赔原则:

1、比利时邮政只对实际发生的包裹丢失或损失负责,该实际损失的计算,必须有实际证据。

2、为确认该实际损失,客户必须提供证明该包裹内容物价值的证据,比如,购物小票或发票,并通过其他一切手段,并提供一切保险公司要求的相关文件,证明该内容的价值。

以下情况,比利时邮政不予赔偿:

1、走私、非法贸易造成的物品损坏

2、由于包裹拒收所造成的投保货物退运风险及损失

3、非物质损失或间接损失

4、危险品或禁运物品

5、图书及音响制品

6、自然灾害及其他不可抗力造成的损失

7、外包装完好,但内容物破损,不予赔偿

8、内件为玻璃制品、液体等易碎物品,如发生破碎及液体泄露,不予赔偿

索赔步骤:

1、收件人在收到包裹时,请当场确认包裹的完好程度,如有明显破损或内容物丢失,请拍照留作证据。

2、请在收到包裹后七个工作日内,将破损包裹及相关证据提交给安达易客服,安达易这边会及时提交给比利时邮政。

3、为便于索赔处理,客户需提供原始包裹和一切相关文件证据,以供比利时邮政检查确认。

3、法中经济小包关于保险及理赔的规定

所有经由香港邮政发送的法中经济小包包裹,都已默认包含免费运输险,一旦发生包裹外包装明显损坏,导致的货物丢失、破损,可申请索赔。

索赔原则:

1、邮件如发生丢失、货损或内件物品缺失,按实际损失价值赔偿,最高不超过海关规定的自用价值1000元。

2、对其他损失或间接损失,不承担赔偿责任。例如因寄件人填写收、寄件人姓名地址错误、联系电话不全或错误导致邮件延误,不承担赔偿责任。

索赔步骤:

1、包裹丢失:在有效查询期限内(60天)查询,自查询之日起30天内仍没任何进展,可先确认遗失,由我司按照国内特快专递邮件赔偿标准承担赔偿。

2、包裹破损:客户签收时如外包装破损,收方需在EMS签收单上注明“破损”字样,自签收之日起7天内将签收单、破损外箱图片、内件图片、破损货值、比例等基本信息提供给安达易客服。

3、我们会在30天内给您香港邮政就赔偿事宜的答复。

4、英国、意大利、日本、韩国关于保险及理赔的规定

索赔原则:

1、仓储环节:在仓储环节发生丢失、破损的货物,按照实际价值赔付,最高赔付金额为海关规定的自用价值1000元。

2、运输环节:在未使用“加固”相关服务的情况下,不受理任何形式下部分破损理赔。自寄出之日起30个工作日内或非正常签收之日起10个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理。

索赔步骤:

1、包裹丢失:经物流确认发生包裹丢失,由我司按照实际价值赔付,最高赔付金额为海关规定的自用价值1000元。

2、包裹破损:在包裹签收之日起10个工作日内将EMS破损证明、包裹破损图片、订单购物截图等基本信息提供给安达易客服。

我司不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请,遇此类情况,我们将积极配合承运方 / 收件人进行报案并协助公安部门进行调查。

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