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联系法国电商常用邮件法语咨询模板#安达易原创#

鉴于安达易用户常问一些关于法语邮件咨询的问题,小安精心整理了一些常见状况下的法语咨询邮件模板,方便安粉儿们使用:

蓝色字体需要替换成自己的信息


 下单后,仓库收货前 


1、查询自己的订单情况

Bonjour,madame et monsieur

Je voudrais suivre ma commande, le numero de ma commande est+电商订单号.

J'attends votre reponse,Merci beaucuop!


2、下单无订单详情,询问订单情况

Bonjour,madame et monsieur,je viens de commander une commande sur votre site, j'ai recu le message de ma banque,

mais sur votre site,je ne peux pas trouver aucun information sur cette commande,meme si le numero de commande,

merci de verifier cette situation,et m'informer le numero de commande dans ma compte,merci beaucoup,j'attends votre 

reponse.


3、催促发货的邮件

Bonjour,madame et monsieur

Mon numero de commande est+订单号

Cette commande a ete placee en(你的订单下单时间). Mais le statut de cette commande est toujours en attente de 

livraison.Je voudrais savoir quand cette commande sera expediee.J'attends votre reponse,Merci beaucoup!


4、因缺货取消某个产品

Bonjour,madame et monsieur

Mon nede commande:(订单号)

J'ai remarque que l'element (加缺货产品名字) a ete en rupture de stock, pourriez-vous m'aider a annuler cette commande 

et me rembourser ?J'attends votre reponse,Merci beaucoup!


5、订单取消

(因为重复下订单要取消)

Bonjour,madame et monsieur

Je voudrais annuler ma commande. (numero de commande : 电商订单号)

Parce que j'ai passe commande double. 

Pouvez-vous m'aider a annuler cet ordre?

J'attends votre reponse,Merci!


(因为不想要这个订单要取消)

Bonjour,madame et monsieur

Je voudrais annuler ma commande. (numero de commande : 电商订单号)

Parce que je ne en ai plus besoin.

Pouvez-vous m'aider a annuler cet ordre?

J'attends votre reponse,Merci!


6、找电商索要电子发票

Bonjour,madame et monsieur; j'ai commande une commande sur votre site;le numero de ma commande est+订单号 ,

dans ma compte,je ne trouve pas la facture,merci de m'offrir la facture de cette commande,dans l'attente de votre 

reponse,merci beaucoup.


 仓库收货前,需要修改信息 


1、更改投递地址并确认

Bonjour madame et monsieur

Pouvez-vous changer l'adresse de livraison pour moi? Sinon, il ne pourra pas me joindre correctement.

Mon numéro de commande est le + 电商订单号, l'adresse de livraison correcte: Garonor Ouest Batiment 26, 

Aulnay-sous-Bois CEDEX, 93614

Numéro de téléphone portable: 07 60 52 39 60

J'attends votre réponse, merci!


2、账单地址写错,求修改

Bonjour madame et monsieur

J'ai commandé une commande sur votre site Web. Mon numéro de commande est + 电商订单号, mais mon adresse de 

facturation est incorrecte. Veuillez m'aider à la modifier. L'adresse de facturation correcte est la suivante:

Prenom: Zapptax

Nom: France

Adresse: 23 RUE Jean-Jacques ROUSSEAU

Code postal: 75001

Ville: Paris

Pays: France

L'adresse de livraison est toujours celle-ci: Garonor Ouest Batiment 26, Aulnay-sous-Bois CEDEX, 93614

J'attends votre réponse, merci beaucoup


3、自提点地址改为送货上门

Bonjour, merci de m'envoyer à l'adresse suivante:

Chez moi au lieu du point de retrait: 姓名全拼+安达易识别码AIRDIRECTxxx

Adresse de livraison: Garonor Ouest Batiment 26, Aulnay-sous-Bois CEDEX, 93614

Téléphone: 0760523960


 仓库入库后 


1、退回电商,求退运标签

Bonjour,madame et monsieur

Le numero de ma commande est,je l'ai recu,mais je n'aime pas,je voudrais avoir l'etiquette de retour,merci de 

l'envoyer a moi, J'attends votre reponse,Merci beaucoup.


2、收到货缺货,询问是否漏发

Bonjour,madame et monsieur

J'ai commande; une commande sur votre site,

Mais quand je l'ai recu,j'ai trouve qu'il manque

+ (加缺货产品名字),le numero de ma commande est+订单号

Merci de verifier cette situation,et j'attends impatientement votre reponse

 Merci beaucoup


4、商品破损,求赔偿

(商品损坏,联系电商提供退运标签,和退款)

Bonjour,madame et monsieur

Le colis de ma commande+订单号,je l'ai recu,mais quelques articles sont abimes,maintenant je veux les retourner 

chez vous,est-ce que vous pouvez m'offrir l'etiquette de retour,et apres me rembourser,J'attends votre reponse,

Merci beaucoup 


(商品有污渍,申请补贴)

Le colis de ma commande+订单号,je l'ai recu,mais mais,il y a des detaches sur mes articles,je voudrais des 

compensations pour mes articles,J'attends votre reponse,Merci beaucoup 



 包裹异常,仓库未入库 


货物送到,求签收证明

Bonjour,madame et monsieur,ma commande+订单号 est livre, mais je n'ai pas recu mon colis;Pourriez-vous  

m'offrir le preuve de la signature,merci beaucoup, dans l'attente de votre reponse



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