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法国停工期间,仓库相关问题解答

发布者:安达易官方运营团队 发布时间:2020-03-19

让我们同舟共济,共渡难关,从我们每个人做起

特殊时期宅在家里,为这场“战疫”出一份力!


        3月17日开始,浪漫而喧嚣的巴黎瞬间安静下来,法国总统马克龙3月16日晚发表电视讲话,强调全面动员抗击疫情的重要性,要求所有在法人员从17日中午起至少15天内,“最大限度”减少出行,并避免与外界接触。

        目前,法国十万警察全力部署,在全法各地区严查出行通行证。小安也提醒在法国的朋友们,如果必须要出门,特例外出许可证明一定不能忘!今天将正式严格检查,不按要求出行携带通行证,将会被罚款135欧到375欧!


        安家整理了法国停工期间大家最关心的问题进行解答,如果有其他没涵盖的问题,可以在公众号文章下留言。


1、仓库具体是从什么时候开始停工?仓库会停工15天吗?

1:目前计划海淘转运业务停工15天,法国本土业务在条件满足的情况下,选择性进行。在线运营岗位,居家办公。由于“封城”缘故,我司多处业务网点都已暂时停工停业。

 

2、还在运送途中的包裹仓库还能正常签收入库吗?

2:我们已经通知主流的派送公司,停止针对我们仓库地址和门店地址的任何包裹的派送服务。如有正常派送至我们指定地址的包裹,我们会妥善保存,仓库全面复工后会继续处理。

 

3、已经签收还没入库的包裹是会继续入库还是会暂停呢?

3:由于封城缘故,疫情期间,仓库以轮值方式仅保留1名工作人员负责保证仓库的安全和基础工作的对接,无法对库内包裹进行任何的作业操作,还请理解。

 

4、确认收货地址姓名等信息无误的情况下,已经签收的包裹,如果复工后发生丢失、货损,由谁负责赔偿,赔偿额度是全额吗?

4:已经确认签收并在库的包裹,如若产生任何丢失、货损的情况,均有我方来履行赔偿责任。按客服要求提供相关资料,定损后,我们会进行部分或者全额赔偿。

 

5、已在库需要退货的包裹还能办理退货吗?已经发往仓库途中的包裹想退货的话,仓库能否电话联系商家帮忙拦截?

5:首先,已经在库包裹近期均无法办理退货;其次,需要拦截的包裹,请联系我们的客服,我们将竭尽全力与发货方联络,进行包裹拦截;第三,我们已经通知主流派送公司,停止对我们的地址进行发件,疫情结束后,我们第一时间通知服务商恢复派送。

 

6、仓库内拍照、清点、拆分、称重打包等操作,是否能正常进行?

6:不能。请您理解!


7、哪些线路目前可以正常发货?各线路停工前最后一批发货是什么时间的?各线路有单号没显示发货的,还能发走吗?

7:目前海淘转运线路仅剩下“奶粉无忧专线”和“法国邮政”可以为大家提供服务。由于封城和停工的缘故,这两条线路均会在时效上有所直接的影响,请您谅解!凡是有单号还没有发运的包裹,在符合条件的情况下,均会逐步完成发货。

 

8、已在途中的经济小包,小包无忧,香港专线的包裹会受影响吗,香港仓库还能正常提货吗?

83.11号下午三点前付款的小包订单均已发出,预计本周内会到香港有物流更新,正常转回国内,部分疫情影响严重地区派送会有延误,请耐心等待。香港仓库支持自提,请提前联系QQ客服2457976914,预约仓库安排时间。

 

9、入库后一直没有发货的包裹,会收取仓储费吗?

9:因疫情影响而导致产生仓储费用,均由我司进行承担。在支付前,请联系客服进行改价和减免即可。

 

10、怎么联系客服?我通过哪些渠道可以联系到你们?

10:客服电话023-86967750、微信客服ADIguojisudi、官网首页右下角浮窗有在线QQ、官网我的账户中可以添加QQ

 

11、安达易有微商城么?怎么购买

11:关注微信公众号【安达易国际物联】,下方菜单【ADI商城】——ADI商城选购。

 

12、安达易商城订单正常发货么?

12:商城香港直邮,国内现货等商品均正常发货,其他国家直邮商品部分受影响,疫情原因时效都会稍慢,特殊情况以及不能到达的城市,客服会联系告知。

 

13、已入库疑似丢件的包裹还能继续处理吗?之前说的最迟3.31前确认是否丢件,时间是否要延长,最长会多久确定?

13:针对疑似丢件的包裹,首先我们真诚的表示歉意!由于到库包裹处理不及时,而产生丢件的可能性是存在的。在包裹成功签收十五日以上而无任何新的工作状态的表现,我们针对该类型包裹启动“疑似丢件”机制,其目的就是为了保证大家的正常包裹不受影响而正常的及时离开仓库。 之前与大家约定的时间,将会延长至仓库正常复工后的十日之内。

 

14、包裹在仓库滞留那么久出境会不会影响退税?

14:不会影响退税。退税公司是根据我司提供的离境证明来完善退税单证资料的。

 

        如果有其他没涵盖的问题,可以 点此链接  在公众号文章下留言。最新通知会在公众号和官网公告,请大家留意。

        点此查看   关于法国疫情对仓库影响的通告!