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尊敬的安达易用户：
您好！
由于欧洲新冠疫情二次爆发，法国本土周五零点开始全国禁步，外出需要通行证。法国仓库工作人员会轮值上班，各操作时效会有影响：
【入库、称重、发货】
入库正常时效：新仓库（2开头）物流签收后正常1-3个工作日左右入库，老仓库（84开头）物流签收后正常3-5个工作日左右入库；近期时效会有延误，如非必要，请慎重下单。电商下单请选择送货上门的快递方式，仓库不支持去站点取件。
称重正常时效：提交订单后正常1-5个工作日左右称重完成，近期时效可能有延误，称重后重新开箱等操作，如非必要，不建议选择，如需此操作，等待时间较长，请慎重考虑。
发货时效：各线路预计一周发货一次，特殊情况，如航班取消等原因会顺延到下一批次发货。法国仓香港专线是等包裹到香港后有本地单号设置出库；服饰鞋帽无忧线、奢品无忧线、化妆品无忧线均是包裹在国内清关后国内单号设置出库。如不清楚包裹是否已发货，可联系客服查询。
【拍照、清点、拆分】
拍照、清点、拆分操作预计一周会安排处理一次，具体视待处理包裹数量安排，如待处理包裹较多，后续提交包裹会顺延到下一次安排，整体操作时效比较久，不是非常必要，不建议选择，退货申请近期暂不处理。
【退税审核、退税到账、咨询客服】
退税审核为国内客服处理，如没有拍照清点操作，会在入库后1个工作日内审核，如有拍照清点，处理后会审核退税；由于法国疫情影响，法国退税公司和政府处理退税款到账时效会有延误，后期退税到账时间会延长，审核通过的包裹都会到账，感谢您的耐心等待。
近期消息较多，国内客服回复可能不及时，有问题请直接留言，客服看到消息后会挨个回复。
如有急事可直接打客服电话：023-86967750
国内上班时间：周一至周五 9:00-12:00 14:00-18:00
仓库工作人员、国内客服都会尽全力、尽快处理您的包裹问题，特殊时期，感谢您的理解与支持！
安达易官方运营团队
2020年10月30日
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