安达易法国转运常见问题解答 FAQ

2、 我的包裹被仓库签收了，但是被仓库不慎弄丢或者错发他人了，理赔的标准是什么样的？
当您的申请被受理后，我们的理赔的标准是，把您的订单金额以运费的方式充值到您在安达易的账户中。如果您的预报情况与海外订单的内容不相符，我们以预报和海外订单的交集内容进行核算赔偿的金额。

3、 安达易在转运前，要求客户填写到货预报，这个有什么作用？
准确的规范的填写到货预报，是安家为您高效优质服务的开始。如果您不能及时填写到货预报，当货物到达仓库后就不能第一时间为您正常的清单和完成入库。如果您不能准确的规范的填写货物情况，一旦您的包裹出现意外丢失或者货物破损，您将不能正常的申请理赔。同时特别提醒，准确且规范的填写到货预报，在您合箱或者分箱的时候也会更加的方便快捷。

4、 安达易网站注册后，完善个人信息有什么意义？
安达易作为官方运营的转运电商平台，我们会严格为客户的个人信息进行保密且不进行他用。及时完善您的个人信息，主要目的是便于我们与您取得联系，特别是当您的包裹在安家有任何异常的时候，我们都会通过最高效的方式在第一时间与您取得联系，毕竟海淘行业中，您的包裹和货物有太大太大的可能性出现异常。

5、 我的包裹被签收了，但是一直没有入库，我该怎么办？
安达易仓库每天签收非常多的包裹，难免在入库方面会出现入库不及时的情况。在原则上安达易仓库签收包裹后，会在24小内完成入库，如果您的包裹被签收后，超过48小时候还没有被入库，请及时与我们的在线客服取得联系，在与我们客服联系的同时，一并准备好您的包裹编号、海外物流跟踪号、海外订单号提供给我们的客服，我们的客服会为您查询包裹情况，并在24小时内给出回复。

6、 如何成为安达易家的VIP？
一次性充值人民币4500，即可自动升级成为VIP，享受VIP特权。成为VIP后，账户余额不足时，每次充值的金额不能少于人民币1650，否则您的VIP身份将自动被取消。

7、 是不是所有的海淘包裹都一定要选择加固？
在海外网站购物后，货物需要经过转运公司才能递送回国。这个递送的路途是非常遥远的，且需要经过多次的搬运，为了在这个过程中减少货物的损失，所以给您的包裹选择加固服务是必要的。此外，海外的电商在订单发货方面，电商所使用的包装箱是非常薄的，不符合国际长途运输的条件，特别是电商发货的包裹，几乎都是没有任何填充和对物品保护的措施的。

8、 收到的包裹破损了，我该如何理赔？
当您收到的包裹破损了，请您准备由EMS出具的包裹损坏单（盖有红章）、安达易家的AT开头的订单号、包裹破损的照片这三样资料提供给我们的在线客服，我们的客服会把您的资料整理后提交给对应的发货的邮政渠道，协助您进行理赔。在此安达易特别提醒大家，为了保证您的包裹安全，您可以选择购买保险，购买金额从1欧元起，每1欧元对应150欧元的赔付。具体详情请打开安达易官网网站中“保险和理赔”页面进行了解。
页面地址：https://www.adiexpress.com/insurance_claims

9、 包裹破损，为什么不能直接找安达易进行索赔？
安达易是多家邮政的代理商，所有的破损的包裹必须在邮政体系的框架中完成，按照邮政体系的流程和规则进行索赔，作为代理商的我们，有义务协助您进行申请理赔，但我们无权进行理赔。具体理赔详情请打开安达易官网网站中“保险和理赔”页面进行了解。

10、 为什么不是所有的索赔都能成功？
因为索赔环节对证据的要求严格而苛刻，即便证据确凿，索赔的过程也是漫长的，通常情况下，法国邮政的理赔期限是30天，比利时邮政是45天，而且多数邮政单位都是赔丢不赔损的。就目前的实际操作来看，并没有一个确切的成功率。为尊重您的利益，我们不能做任何没有依据或无法保证兑现的承诺。

11、 海淘转运的包裹在国内签收的时候有什么需要特别注意的吗？
任何海淘转运的国际包裹，安达易提醒您一定要当面签收，当接过包裹后，请先拆箱查验包裹的内件是否有异常，如果有任何异常请投递员出具包裹损益单进行填写，并对包裹的情况进行拍照留存作为后续申请理赔的有效正面材料。在此，安达易特别提醒您，如果不能单面签收和查验包裹的话，一旦包裹有任何异常，您的理赔道路会灰常的艰难。

12、 海淘转运的包裹被税的几率有多大？
所有海淘转运的包裹在中国海关政策规定下，都是以抽检方式按照个人行邮税的标准来进行核税的，税金金额小于等于50元人民币，给予免税放行，并要求单个包裹的价值不能超过1000元人民币。所以，安达易提醒您，只要包裹的重量不是很大，包裹的价值不是很高，一般情况是不会被税的。具体的情况，可以咨询我们的在线客服。

13、 安达易家为什么不支持精准分箱？
安达易作为海淘转运平台，我们所有的服务都是以包裹为单位的，而精准分箱是基于包裹内件商品的准确拆分，这就涉及到多种商品多种型号多种款式多种参数的精细管理，这是非常复杂的。所以我们安达易目前不支持精准分箱请您谅解。安达易在此也特别说明一下，即便您通过与客服沟通或者订单备注等方式来要求进行精准分箱，其任何后果我们安达易都是不会承担的。

14、 奶粉一次能走多少？
在中国海关内部的商品价值认定表中，奶粉的价值是每1000克为200元人民币，奶粉的税率是10%。也就是说800克的奶粉税金是800/1000*200*10%=16元。以此标准，一箱6罐奶粉的税金是96元，需要缴税放行。那么，3罐奶粉就是48元，此可以免税放行。所以，就目前的情况而言，整箱（6罐）奶粉被税的几率是非常大的，所以安达易建议您每次发货的时候，奶粉最好是3罐以下，最多不超过6罐。超过6罐后，被税的可能性就更大不说，就是奶粉本身的安全性也有影响。

15、 如何查看发货后的物流运输情况？
您的包裹在安达易家成功发货后，在您的账户订单详情中，都可以查看到您的包裹物流跟踪号和物流投递状态信息查询的网址。
Colisimo 查询网址：www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

GLS 查询网址：gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

16、 安达易商城的汇率是多少？
目前安达易商城的汇率是1欧元=8.5人民币。

17、 法国邮政和比利时邮政有什么区别？分别时效为多少天？
法国邮政和比利时邮政都是地方的官方邮政单位，和中国邮政是同种性质的。安达易家位居法国巴黎，在法国邮政投递方面，安达易家是每天发货，比利时邮政在巴黎没有处理中心，需要将货物送至布鲁塞尔处理中心，所以安达易家针对比利时邮政是每周发货两次。两者从时效方面来说，法国邮政的平均时效是7天（北上广地区会更快），比利时邮政的平均时效是20天。

27、 安达易国际投递的面单上如何申报价值的？
通常情况下，我们以客户在预报的时候填写的商品价值来进行申报。当您的包裹内件价值超过1000元人民币的时候，我们会选择包裹中数量最多价值最高的商品来进行申报，将包裹的价值控制在1000元人民币以内。单件不可分割的商品除外，我们会如实申报。

28、请问我的包裹被海关扣了，该怎么处理？
声明：包裹被海关扣留通知缴税的，需要自己到海关处缴费或者邮政代缴费，无奈，小安家是帮不上忙的！
被税处理方法：
【1】缴税。如果对海关收税金额没有疑问的，按照海关的规定缴纳税费就可以领包裹回家；如果认为海关的税费金额太高，请将自己的购物截图打印出来交至海关处申诉；
【2】退运重发。如果您的包裹被税金额实在太高以及海关要求退运包裹，可以考虑退运重发。退运重发的费用包含退运运费以及重新发送的运费。安达易比利时以及法国邮政退运包裹运费为：7kg以下210元，7kg以上270元，包裹都是退到原寄发仓库，比利时一般需要1个月的时间，法国邮政退运时效为10-20天；经济小包免费退运到香港。重新寄送的运费比利时和法国邮政参照 https://www.adiexpress.com/price 正常运费标准，经济小包重新寄送的运费为首重45（kg）+15（0.5kg）标准，同时你可以选择到香港自提或者寄送香港地址。

减少被税风险办法：
a. 地区原因；福建、广州、重庆、上海海关相对其他地区较严，有寄到这些地方的客户建议可以先寄到其他地区在通过国内快递寄到家；
b. 包裹东西搭配：小安建议大家护肤品和其他杂物放到一个包裹寄送，每个包裹的重量最好控制在5kg；
c. 包裹价值；海关规定个人邮寄包裹总价值在1000以下（港澳地区价值800元以下）不会退运，担心被退运的客户可以把每个包裹的金额控制在1000以内