跨国速递专家,更安全,更节约
在线服务
  • 电话:+86-23-86967750 (国内)
  • 邮箱:support@adiexpress.com
您当前的位置:首页 - 问答      
  • 收到商品破损了怎么赔偿?

    【商品破损影响使用功能】

    • 有购买保险:理赔参照包裹投保金额,根据破损物品实际价值与申报价值取小进行相应补贴。(最高补贴金额2000元人民币)

    • 未购买保险:

    ①有选择加固服务,理赔参照商品的实际购买价格(最高不超过1000元人民币);

    ②未选择加固服务,理赔最高比例参照商品实际购买价格的20%(最高不超过500元人民币);


    【外包装破损,但不影响商品使用功能】

    如有选择加固或购买保险的包裹,包裹内件有外包装破损的情况,但不影响商品使用功能,理赔包裹10%运费(最高100元人民币);未加固且未购买保险的,不予理赔。


    在理赔时效内,将理赔资料发送邮件至support@adiexpress.com,邮件标题格式为:AT订单号/包裹编号+问题描述(丢件/少件/破损索赔),我司将在收到邮件后7个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。

    点击查看  《安达易保险与理赔条款》

      收起
      • 关键词:
      • 破损;赔偿;
  • 安达易的理赔流程是什么?

    在理赔时效内,将理赔资料发送邮件至support@adiexpress.com,邮件标题格式为:AT订单号/包裹编号+问题描述(丢件/少件/破损索赔),我司将在收到邮件后7个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。

    点击查看  《安达易保险与理赔条款》

      收起
      • 关键词:
      • 理赔流程;
  • 申请理赔时效是多久?

    超过理赔时效的不予理赔,请留意您的包裹状态,如有异常及时联系客服。

    • 破损、少件、错件、重量差异包裹,在物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料,缺一不可。超过5个自然日,将不再接受任何理赔申请。

    • 运输途中丢件,需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出具的货物丢失证明。英国仓超过26天、法国仓比邮超过60天、法国美国仓超过90天无物流更新。(英国仓无任何物流更新超过28天再申请丢件的不予理赔,其他仓库超过180天再申请丢件的不予理赔)

    • 未入库包裹丢件,物流显示签收后未入库,并且长期未联系商家和快递调查,超过调查时效或超过180天未申请理赔的,不予赔付。

    • 已入库包裹丢件,超过180天未申请理赔的,不予赔付。

      收起
      • 关键词:
      • 理赔;时效;
  • 申请理赔后多久能回复,开始处理赔偿?

    我司将在收到理赔邮件后7个工作日内完成审核上报,并回复邮件确定后续理赔事项。

      收起
      • 关键词:
      • 理赔;
  • 理赔需要提供什么资料?

    理赔资料需完整才可赔付,为避免理赔失败,请在收货时不拆箱称重并录制完整的开箱视频,保留相关凭证(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

    丢件:
    1.发货后丢件需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出具的货物丢失证明;

    2.未入库丢件需要提供快递公司开具的安达易盖章签收证明和电商下单时填写的收货地址信息截图;

    3.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

    破损:
    1.签收时录制完整的开箱视频、快递员开具的点货清单和破损证明(快递盖章证明必须要清晰,证明内包含快递公司单号,快递员必须要签名);

    2.少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片;

    3.含AT单号的包裹面单照片、外箱照片、以及破损照片;

    4.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

      收起
      • 关键词:
      • 理赔;资料;
  • 包裹寄出后一直没有物流更新,丢件了怎么赔偿?

    超过规定时间无物流更新(英国仓26天;法国仓比邮60天;法国仓其他线路、美国仓90天),可申请丢件理赔,需要承运商回复我们确认丢失或者EMS出具的货物丢失证明。包裹寄出后丢件,只按理赔条款赔付货物价值,运费不赔。英国仓无物流更新超过28天、其他仓超过180天再申请丢件的不予理赔。

    • 有购买保险:针对个人买家的海淘商品在从国外运至国内的物流运输过程中的包裹丢失情况,如果足额投保(即投保金额大于或等于实际价值),则按商品原价值赔付(信用卡入账金额),最高不超过实际投保金额;如果不足额投保(即投保金额低于实际价值),则按投保金额赔付。

    • 未购买保险:
        1、法国仓赔付原则
        货值<1000人民币,赔付电商下单实际支付货值;
        货值>1000人民币 赔付:1000元;
        注意:法国仓比利时邮政线路,一个订单最高按照800元人民币理赔(最高不超过电商下单实际支付货值)

        2、英国仓赔付原则
        包裹申报价值<50 镑,赔付申报价值;
        包裹申报价值>50 镑,赔付:50 镑;

        3、美国仓赔付原则
        货值<100美金,赔付电商下单实际支付货值;
        货值>100美金,赔付:100美金;

      收起
      • 关键词:
      • 丢件;赔偿;
  • 收货信息正确且确认仓库签收的包裹丢件怎么赔偿?

    填写转运收货地址时务必正确,错误地址问题概不负责,责任需您本人自行承担!若客户不写身份标识、地址写错、或者未提前正确预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。

    物流显示签收后未入库,并且长期未联系商家和快递调查,超过调查时效或超过180天未申请理赔的,不予赔付。
    物流显示签收超过5个工作日未入库,请尽快联系客服告知快递单号,并提供收货地址截图以便核查,若仓库系统中没有相关包裹,请联系商家核实发货情况,需确认由我方签收。

    请联系商家向物流索要安达易盖章的签收证明和商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额),我方将在提供证明后一个月内答复并给予赔偿。如商家无法提供安达易盖章的签收证明,需商家作为发件人向物流公司发起申诉调查,如有必要我方可协助联系商家申诉。

    若申报价格小于实际价格,则按照申报价格赔付,如果申报价格大于实际价格,则按照实际价格赔付,赔偿上限1000元人民币。

      收起
      • 关键词:
      • 丢件;赔偿;
  • 已经入库的包裹丢件了怎么办?

    需提供购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额),赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额),我方将在申请赔偿一个月内答复并给予赔偿。超过180天未申请理赔的,不予赔付。

      收起
      • 关键词:
      • 丢件;赔偿;
  • 如果商品容易破损签收时应该注意什么?怎么申请理赔?

    请您务必先当面验货再签收,签收时检查外箱是否完好,重量是否有明显差异,若发现包裹内物品破损、少货,请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况,并录制完整的开箱视频。如有异常,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,提供破损记录单,否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰,证明内包含快递公司单号,快递员必须要签名)。取得破损证明后请立即联系客服提供相关证明,我们会协助您进行后续的赔偿工作。

    物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料,缺一不可。超过5个自然日,视为正常签收或放弃理赔申请,此后将不再接受任何理赔申请。

      收起
      • 关键词:
      • 破损;理赔;
  • 哪些情况不能申请破损理赔?

    • 包裹到仓库后,如果有明显的外包装破损或者泄漏情况,我们会第一时间与您取得联系,如果您需要了解包裹内件破损情况,可以选择拍照服务,安达易将根据您的要求对包裹进行检查,后续凭破损照片联系商家核实情况;

    英国仓无破损赔偿;

    原箱寄回的包裹,无论是否购买保险,均破损不赔;

    快捷订单只支持原箱寄回,并暂不支持购买保险,只能按照原箱寄回的赔付原则受理,请谨慎选择!

    • 奶粉仅仅爆锡的话,不影响食用,不予赔付;

    • 无法界定是否因加固原因造成的破损(如眼影粉饼的内容物破碎、口红触顶等)、易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏、音箱、电器):无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。

      收起
      • 关键词:
      • 破损;理赔;