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  • 收到商品少了怎么办？

    请您务必先当面验货再签收，签收时检查外箱是否完好，重量是否有明显差异，少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片。

    若发现包裹内物品破损、少货，请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况，并录制完整的开箱视频。如有异常，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，提供破损记录单，否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)。

    物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，将不再接受任何理赔申请。

    【少件理赔说明】
    包裹在仓库时有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，收到后少件，可申请赔付。
    • 已购买保险，理赔参考购物小票以及投保金额，最高不超过2000元人民币；
    • 未购买保险，理赔参考购物小票以及申报金额，最高不超过1000元人民币。

      收起
      • 关键词：
      • 少件;

  • 收到的东西不是自己的怎么办？

    • 包裹在仓库时没有选择拍照，无法确认是商家错发还是仓库操作错误的情况，无法申请理赔。

    • 包裹在仓库时有选择拍照，照片上内件和商家订单详情一致，收到货后发现有错件情况，可申请赔付。需提供收货时完整开箱视频、购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额)。

      收起
      • 关键词：
      • 错件;

  • 哪些情况不能申请少件错件理赔？

    • 包裹在仓库时没有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。

    • 快捷订单和选择原箱寄回的包裹，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。

    • 关于商品可能附带的小样或赠品说明：由于海外电商购买的商品内可能会附带小样或赠品，安达易承诺致力于保证您所购买商品的完整性和统一性，但安达易不排除商家有赠完即止、错发漏发等情况，故安达易提醒您购买前务必与商家沟通；若您收到后发现小样或赠品跟实际订单描述不符的，可自行联系商家解决；您理解并同意该类情形与安达易无关，安达易亦不接受此类事宜的相关赔付或补贴的申诉。

      收起
      • 关键词：
      • 少件;错件;理赔;

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